AI Destekli E-posta Yönetimi ve Yanıtlama Asistanı ("Akıllı Gelen Kutusu")

• Sorun Alanı: Yüksek hacimli destek veya bilgi e-postaları, manuel sınıflandırma ve yönlendirmenin getirdiği zaman kaybı, uzayan yanıt süreleri, standart sorgulara tekrar tekrar aynı cevapları yazma gerekliliği ve sonuç olarak düşen müşteri memnuniyeti ve personel verimliliği.

• Çözümümüz: Doğal Dil İşleme (NLP) ve Makine Öğrenimi (ML) teknolojilerini kullanarak geliştirdiğimiz veya entegre ettiğimiz sistemlerle çalışıyoruz. Gelen e-postaların içeriğini, gönderenini ve aciliyetini analiz ederek otomatik olarak etiketliyor, önceliklendiriyor ve doğru departmana/kişiye iletiyoruz. Tekrarlayan sorular için, e-postanın bağlamına uygun, kişiselleştirilmiş yanıt taslakları oluşturarak ekibinizin onayına sunuyor veya tam otomatik yanıtlar kurguluyoruz. CRM ve e-posta pazarlama platformlarınızla entegrasyon sağlayarak müşteri yolculuklarını tetikleyen akıllı otomasyonlar kuruyoruz.

• Faydalar: Müşteri hizmetleri operasyonlarında %30-50'ye varan zaman tasarrufu, ilk yanıt süresinde belirgin kısalma, artan müşteri memnuniyeti, optimize edilmiş iç iş akışları, daha tutarlı ve profesyonel iletişim, e-posta pazarlamasında kişiselleştirme ile artan etkileşim.

• Kimler İçin Uygun: Yoğun e-posta trafiği alan Müşteri Hizmetleri Departmanları, Satış Destek Ekipleri, Bilgi İşlem Yardım Masaları, E-ticaret Operasyonları.